当社は、「人の活動空間における安全と安心（快適・利便性）において、顧客に適正価格以上の満足を提供し続けることで社会に貢献する。」ことを経営理念として、お客様のご要望にお応えする質の高いサービス・技術を提供することを行動規範として日々業務に邁進しております。 継続してお客様に質の高いサービス・技術を提供するためには、当社で働く役員、従業員および派遣労働者（以下「従業員等」といいます。）一人ひとりの尊厳を守り、安全で働きやすい環境を維持することが重要であると考え、ここに、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、企業として毅然とした態度で組織的に対応してまいります。
1．カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様、取引先様等からの言動であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社で働く従業員等の就業環境が害されるもの」と定義します。
【対象となる行為の例示】
以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
- 暴行・傷害等
- 脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言
- 土下座の要求
- 盗撮や無断での撮影
- SNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像公開等）および投稿による誹謗中傷等
- 威圧的な言動
- 継続的（繰り返される）・執拗な（しつこい）言動、および架電、メール
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員等個人への性的な要求、プライバシーにかかわる要求、従業員等の個人情報の暴露
- 不合理または、契約内容を著しく超えたサービス提供の要求
- 正当な理由のない商品交換、損害賠償、契約金額の著しい減額、謝罪等の要求
- 契約外の行為や法令・規約等に反する行為の強要
2．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、以降のお客様等への対応はお断りさせて頂きます。
悪質と判断した場合には、警察、弁護士等とも連携し適切に対処いたします。
3．社内の取り組みについて
当社はカスタマーハラスメントに対して組織的に迅速に対応するため、下記のとおり施策を実施します。
- 本方針によるカスタマーハラスメントに対する企業姿勢の明確化
- カスタマーハラスメントの対応方法・手順の策定
- カスタマーハラスメント発生時の相談窓口の整備、警察・外部専門家（弁護士等）等との連携
2026年10月
東洋ビルメンテナンス株式会社
代表取締役社長 廣瀬 賢士